Thalia, führender Omni-Channel-Buchhändler im deutschsprachigen Raum, ging im Februar 2024 eine Zusammenarbeit mit Decommerce, einem Schweizer Anbieter von White-Label-Community-Lösungen, ein. Ziel war es, das Thalia Lieblingsbuchhändler-Programm (LBH) zu erweitern und die persönliche Einkaufserfahrung aus den Thalia Buchhandlungen auch online über eine Community-Lösung erlebbar zu machen. Diese neue Plattform, die „Booklovers Society“, wurde erfolgreich in einem dreimonatigen Testlauf erprobt, der die Erwartungen deutlich übertraf.
Die Booklovers Society von Thalia revolutioniert die Art und Weise, wie sich Buchliebhaber*innen verbinden und austauschen können. Betrieben von Decommerce, wurde die Plattform Ende Februar 2024 lanciert. Der Testlauf dauerte drei Monate und wurde mit einer Gruppe von jungen Erwachsenen aus der Region Hamburg, die vor allem englischsprachige Bücher und Romantic Novels lesen, durchgeführt. Während des Tests wurden die Erwartungen an die resultierende Anzahl Anmeldungen deutlich übertroffen.
Starke Zahlen auch beim Community-Engagement
Besonders erfreulich war auch die Aktivität der Community. So lag das wöchentliche Engagement bei über 20 %. Die E-Mail-Öffnungsrate der Booklovers Society lag bei herausragenden 95 %, mit einer Click-Through-Rate von 18 % bei community-relevanten E-Mails, was deutlich über den Werten von normalen E-Commerce-E-Mails liegt. Mitarbeitende, Bloggerinnen und Blogger sowie die Kundschaft tragen durch Produkttagging zur Empfehlung neuer Bücher bei, die mit dem Webshop integriert sind und so direkt gekauft werden können. Durch diese und weitere Funktionen, wie das Veröffentlichen von Buchrezensionen, die Teilnahme an Umfragen und die Möglichkeit, durch Beiträge zur Community Badges zu verdienen, konnte das zentrale Ziel der Booklovers Society erreicht werden: das persönliche Einkaufserlebnis aus den Thalia Buchhandlungen in den Online-Shop zu bringen.
Hendrik Müller, Director eCommerce bei Thalia, fasst die Erfolge zusammen: „Die Zahlen sprechen für sich. Das war ein sehr erfolgreicher Test. Jetzt geht es darum, wie wir unsere Community noch besser einbetten und weiterskalieren.“
Roy Bernheim, Co-Founder von Decommerce, ergänzt: „Wir freuen uns sehr über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Thalia. Dieser erfolgreiche Test zeigt, wie wirksam eine eigene Community ist und wie sie das Engagement, Loyalität und den Umsatz der Kunden steigern können.”
Übersicht der Funktionen und Vorteile der Plattform
Die Mitglieder der Booklovers Society können sich mit ihren bestehenden Thalia-Konten anmelden oder ein neues Konto erstellen, um sich auf eine Reise der literarischen Entdeckungen und in die Community zu begeben. Die Community bietet eine Reihe von Funktionen:
- Austausch von Leseempfehlungen mit Buchtagging
- Veröffentlichen von Buchrezensionen, Kommentaren, Bildern und Videos
- Einladen und Markieren von Freunden, um der Community beizutreten
- Markieren von Produkten aus dem Thalia-Katalog, der nahtlos mit dem Webshop verbunden ist
- Teilnahme an Umfragen und Aktivitäten wie dem “Buch des Monats”
- Automatische Vergabe von digitalen, Web3-ermöglichten Sammelstücken (Badges) für verschiedene Engagements in der Community
- Als Progressive Web App (PWA) herunterladbar auf den Handy-Homescreen
Booklovers Society steht vor der Weiterentwicklung
Im Juli fand in einer Hamburger Thalia-Buchhandlung eine weitere Community-Veranstaltung statt, bevor die Booklovers Society in eine kreative Pause ging. Die Erkenntnisse und identifizierten Treiber aus der dreimonatigen Testphase werden nun genau analysiert, um die Community in einer weiterentwickelten Form wieder zu eröffnen.
